Veelgestelde vragen

Dat hangt af van de omvang van het project en van wanneer de aanvraag binnenkomt. We werken met drie categorieën: vroeg (meer dan drie weken vóór de gewenste leverdatum), standaard (één tot drie weken) en last-minute (vijf werkdagen of minder).

Hoe vroeger de plannen binnen zijn, hoe meer ruimte er is om vragen over het ontwerp rustig af te stemmen. Last-minute is mogelijk zolang de planning het toelaat, maar wordt in de offerte als zodanig vermeld.

Er wordt per uur gefactureerd. Na ontvangst van de plannen krijgt u een offerte met een inschatting van het aantal uren, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent. Blijkt tijdens het werk dat het dossier wezenlijk anders is dan verwacht, dan wordt dat eerst met u besproken.

Nee. Het model wordt één keer gebouwd. Levering voor meerdere systemen of merken, bijvoorbeeld voor een eigen machine en een gehuurde machine, gebeurt zonder meerkost. Geef bij de aanvraag wel alle systemen en softwareversies op.

Ontwerpen veranderen tijdens een project, en dat is normaal. Stuur de gewijzigde plannen door met een korte omschrijving van wat er veranderd is. Aanpassingen worden zoals de rest per uur verrekend. Fouten in het model ten opzichte van de aangeleverde plannen worden uiteraard kosteloos rechtgezet.

De bestanden staan klaar in uw klantenportaal en kunnen worden gedownload na betaling van de factuur. Daar vindt u ook eerdere versies en de bijhorende documenten terug.

Het model wordt opgebouwd volgens de aangeleverde plannen en in het afgesproken stelsel. De machinesturing zelf blijft de verantwoordelijkheid van de klant: de installatie, de kalibratie van machine en werf, de software en de instellingen.

Controleer het model daarom altijd op uw eigen systeem en op een gekend punt op de werf voordat u begint. Bij twijfel over het ontwerp zelf blijft de ontwerper of het studiebureau het aanspreekpunt.

Ja. Modellen worden gemaakt voor werven in heel Europa, in het coördinatenstelsel en de hoogtereferentie van het betrokken land of in een lokaal stelsel naar keuze. Communicatie kan in het Nederlands, Frans, Engels, Duits of Spaans.