Base de connaissances
Questions fréquentes
Réponses aux questions qui reviennent le plus souvent : délais, facturation, plusieurs systèmes, modifications, livraison et responsabilité.
En combien de temps un modèle peut-il être livré ?
Cela dépend de l’ampleur du projet et du moment où la demande arrive. Nous travaillons avec trois catégories : anticipée (plus de trois semaines avant la date de livraison souhaitée), standard (une à trois semaines) et dernière minute (cinq jours ouvrables ou moins).
Plus les plans arrivent tôt, plus il y a de marge pour clarifier sereinement les questions sur le projet. La dernière minute est possible tant que le planning le permet, mais elle est mentionnée comme telle dans l’offre.
Comment la facturation fonctionne-t-elle ?
La facturation se fait à l’heure. Après réception des plans, vous recevez une offre avec une estimation du nombre d’heures, afin de savoir à l’avance à quoi vous attendre. Si le dossier s’avère sensiblement différent de ce qui était prévu, nous en discutons d’abord avec vous.
Un modèle pour plusieurs systèmes coûte-t-il plus cher ?
Non. Le modèle est construit une seule fois. La livraison pour plusieurs systèmes ou marques, par exemple pour votre propre machine et une machine de location, se fait sans supplément. Indiquez simplement tous les systèmes et versions logicielles dans votre demande.
Et si le projet change ?
Les projets évoluent en cours de route, c’est normal. Envoyez les plans modifiés avec une courte description des changements. Les adaptations sont facturées à l’heure, comme le reste. Les erreurs du modèle par rapport aux plans fournis sont bien entendu corrigées gratuitement.
Comment recevoir les fichiers ?
Les fichiers sont mis à disposition dans votre portail client et peuvent être téléchargés après paiement de la facture. Vous y retrouvez aussi les versions précédentes et les documents associés.
Qui est responsable du système de guidage ?
Le modèle est réalisé selon les plans fournis et dans le système convenu. Le système de guidage lui-même reste sous la responsabilité du client : installation, calibration de la machine et du chantier, logiciel et réglages.
Contrôlez donc toujours le modèle sur votre propre système et sur un point connu du chantier avant de commencer. Pour toute question sur la conception elle-même, le concepteur ou le bureau d’études reste l’interlocuteur.
Travaillez-vous aussi en dehors de la Belgique ?
Oui. Les modèles sont réalisés pour des chantiers dans toute l’Europe, dans le système de coordonnées et la référence altimétrique du pays concerné ou dans un système local de votre choix. Les échanges peuvent se faire en néerlandais, français, anglais, allemand ou espagnol.